网民留言办理，怀化直通民心

　　人民日报市场报《时事经济观察》2月19日综合讯 据红网消息：网上群众追的那些“据”？2018年红网网上群众工作年度大数据显示，怀化市网民留言办理情况排名全省第一。其中，怀化市在红网《百姓呼声》栏目网民留言办理工作，已连续六年全省第一。

　　目前，网上群众工作已经成为怀化市各级各部门通过互联网加强和创新社会管理方式、改进执政方式、提高执政水平的重要手段和重要渠道。近年来，怀化市大力推动人民网“地方领导留言板”、红网“百姓呼声”“问政湖南”等为主阵地的留言办理工作，参与留言的网民越来越多，与网民互动的官员越来越多，得到有效处置的问题也越来越多，网络问政已成为排解民忧、化解矛盾的“直通车”，也成为反腐、行风监督的“千里眼”。

　　怀化市将网民留言办理工作与践行网上群众路线相结合，有效解决了百姓反映的问题和困难。目前，怀化市各级各部门均制定相关文件，要求对网民反映属实的问题要迅速采取措施切实解决、落实，安排专人负责搜集、整理与本单位、本区域相关的网民意见和建议。对于没有及时办复网民意见的，由网信部门下发网络舆情督办函督促办理，并在属地门户网站公布网民留言通报。对“网络问政”实行一把手负责制，纳入领导干部问责范围与综合绩效考核。对消极应对和办复不力的地区单位，取消年度评先评优资格。2018年，怀化市在红网“百姓呼声”“问政湖南”等栏目办理或回应网民留言达13364次，回复率超95%。其中，怀化市委网信办共办理网民给湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫的留言1181次，办理网民给怀化市委副书记、市长雷绍业的留言301次。2018年关于“怀化市残疾人免费乘坐公交”一事，市委主要领导高度重视，会同相关部门在短时间内将网民提出的问题解决。去年7月，市委书记彭国甫走访怀化市委网信办时，对网络问政工作给予高度评价，切实践行了网上群众路线，做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，怀化的网络空间“蓝蓝的天上白云飘”。

　　“把简单的事情做得不简单，把不简单的事情简单做好。”网民留言办理工作解决百姓心头之难、眉头之急，网上反映的问题解决了，老百姓也就满意了，做网民留言办理工作也会充满自豪感和成就感，党性和人民性高度统一，自我价值和社会价值高度统一，人生价值得以充分实现。网民留言办理工作，就是网上群众工作，就是“人心”的工作，要把工作做到人民心坎里，把有意义的工作做得有意思，把有意思的工作做得有特色。在怀化，互联网早已成为干群之间的连心桥，网民留言办理工作亦已经成为全省的一道靓丽风景。

　　纵观网民留言办理工作，怀化有“三宝”。一是专家型领导。怀化全市党政领导高度重视网络。自彭国甫同志怀化上任以来，一直有这样的网络声音，素有“网络专家”之称。二是狮子型干部。选择之，热爱之，承受之，成就之。做网民留言办理工作，日复一日、年复一年，每天及时收集整理，每条留言认领转办，重复却不单调，简约却不简单，从事网民留言工作的同志有情怀、有担当，情系百姓、心怀天下，老百姓的事就是天大的事，做到件件有着落，事事有回音。三是守法型网民。怀化网民淳朴、善良，反映问题理性、文明。通过网络合理表达意见、建议和诉求，反映的问题能够得到及时解决，对党政领导也就更加信任。“居庙堂之高则忧其民”，各级领导干部纷纷通过网络问政，面对面、心贴心、实打实做好网上群众工作，与人民群众形成良性互动，有效化解干群矛盾，密切干群关系。