12月1日下午，作为滴滴顺风车首批试运营城市，滴滴顺风车在山西太原召开试运营城市用户恳谈会。屈丽霞摄
12月1日下午，滴滴顺风车在山西太原召开首批试运营城市用户恳谈会。20位车主及乘客代表参加，现场吐槽反馈使用感受，参与相关话题讨论，并提出建议。
裴俊丽是当天参加恳谈会的乘客代表之一。11月20日，滴滴顺风车在哈尔滨、太原、常州3个城市最先试运营，当天，她便体验了改版后的顺风车。
裴俊丽说，“新平台更多地保护女性乘客，除了基本安全，更多是针对女性乘客来的，比如增加紧急联系人，还可以一键拨打110。安全方面有了很大改进，但我觉得能不能综合一下，在不要减少安全功能的基础上，操作也别这么麻烦，现在程序真的很繁琐。”
在新上线的滴滴顺风车APP中，乘客首次使用滴滴顺风车需要完成“实名信息认证”“安全功能确认”“乘客安全知识学习”三个任务。其中，“实名信息认证”有人脸验证，平台在验证过程中将随机截取照片用于行程核验信息，头像用于行程前司乘互验。同时，车主需要重新验证，要求车主上传驾驶证、行车证、车辆外观，并限制了车主常用接单地点的设置，允许设置4个常用地点。
乘客代表武晓君说，“今天大家提出很多问题，一些功能是否有必要。比如说常用地点的设置，很多车主觉得有所限制，乘客也觉得允许更多地点的设置会帮助大家更好地出行。此外，行程全程录音是否有必要，因为出于隐私，可能会造成乘客与司机之间根本没有任何交流，除此之外，一些功能还需要更多研讨。”
滴滴顺风车总经理张瑞及产品经理、用户研究专家等工作人员在恳谈会上与用户交流。据悉，这次恳谈会是在试运营后滴滴顺风车首次召开的用户恳谈会。
面对乘客和车主代表们的吐槽，张瑞自嘲，“新上线的顺风车对于安全性能进行了提升，确实增加了操作流程。其实我们是为了保证用户的人车一致，保证行程安全，同时全面下线了个人隐私相关的一些信息包括性别、昵称、个人评价等，严厉打击非法营运行为。”
为了保证安全，张瑞介绍，“我们将信任值升级为行为分，从100分升级到1000分，用户可以通过评价、投诉、客服电话等各种渠道反馈，平台通过信息对分数进行调整，一旦行为分降低到一定程度会进行严格管控，当低于一定分数之后将进行全平台的封禁，不能再进行使用。”
“大家都希望在做好安全的基础上做好产品，这也是我们的初衷。目前，确实因为这些功能的加强使得用户的使用流畅度、交易效率和透明度上有了较大的变化，我们在搜集意见后，也将持续打磨体验，在安全基础上把产品做好。”张瑞说。
来源:中国新闻网
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