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小祝反映 他去一家理发店洗头 在店员的推荐下 免费体验了一个护理项目 做到中途 说是要收费 小祝：7月27号，因为卡里只剩七八十块钱，我想用完这次以后就不来了，但是他在洗头过程中，一直推销我去三楼，我觉得三楼很贵，刚开始多次拒绝。 记者：三楼什么项目？ 小祝：他说做的是身体护理，一直软磨硬泡你，后来他说可以免费体验，那我就抱着试试的心态上去了。 这家理发店位于 杭州拱墅区假山路105号 招牌是格瑞美容造型 小祝说 之前也在这家店充值过 最高一次充了1000元 后来又充了两次500元 这次在工作人员的再三推荐下 去三楼体验项目 小祝：就是按背，按胸腹这样子的。 记者：按摩？ 小祝：算是按摩。但是做到一半的时候，他跟我说全套服务下来要888元，我觉得价格高得离谱。他们就诱导说如果你去充值5000元7000元 ，他可以帮你把这笔888元的费用免掉，当时我觉得脑子有点犯浑，就去充值了。 小祝分两笔总共充了7000块钱 他说事后觉得自己被诱导消费了 想要退款 店家一直没有给回复 小祝：就当是前面那次888元，他们至少要退给我6000块钱，这是我的诉求。 来到理发店 当时给小祝做项目的工作人员正好在场 杭州格瑞美容造型 工作人员：“贵族”是40分钟 ，没洗到的话可以到楼上免费体验，体验的过程中我说你做得怎么样，他说还可以，我说你要么做个整套，他说好的。 小祝：我没有说要做整套。 杭州格瑞美容造型 工作人员：自己做了没做心里是有数的。 记者：你说做整套，价格有没有讲。 杭州格瑞美容造型 工作人员：讲得一清二楚，做全身是980元，做完之后当天他自己充了点钱，给我支持了点业绩我也送给他了。 小祝：你说这单充值了多少钱这单才能免。 杭州格瑞美容造型 工作人员：不要把我没有说过的话强加在我身上。 记者：做之前有给他出示价目表吗？ 杭州格瑞美容造型 工作人员：价目表他都知道的呀。 记者：有没有出示呢？ 小祝：没有任何价目表，我发誓。 杭州格瑞美容造型 工作人员：我们在这里洗头的时候都给他看过了。 小祝：没有，我这里经常洗头是38块，38块这里有价目表。 杭州格瑞美容造型 负责人：你免费拿一个卡到楼上体验没问题，我们有这个权利去引导你去消费，你是成年人，你自己支付密码能付7000块钱，而且你不止一次来消费，你后面又来消费了一次，你不是在跟我开玩笑吗。 小祝：那次来是协商。 杭州格瑞美容造型 负责人：协商你有没有做项目？ 小祝：有。 小祝说 来协商退款的时候又做了项目 是因为自己想达成一个和平退款的结果 负责人拿出了一本价目表 说算下来 只能退3000块钱 杭州格瑞美容造型 负责人：全身SPA这里，一个980元的项目，一个肾部保养，原价是680元，但是分前后，所以1280元。 记者：这个怎么保养？ 杭州格瑞美容造型 负责人：我不知道怎么保养 ，美容经理给他做的。 小祝：之前完全没有跟我讲过。 杭州格瑞美容造型 负责人：给他说了，跟你说了这样收费的。 小祝：没有，第二次来你是跟我说了，第一次来完全没有说，3000元当天能不能退。 杭州格瑞美容造型 负责人：现在不能退，一个星期之内。 小祝：那我只能去工商局。 杭州12345热线：这个问题已经交到相关单位那边了，还没有处理结果反映到我们这边来，这边再耐心等待一下。 小祝充值的收款方是 杭州市拱墅区格然美容美发店 类型是个体工商户 “浙版消法”第十条规定 企业法人提供的单张记名预付凭证 金额不得超过5000元 单张不记名预付凭证金额 不得超过1000元 其他经营者对同一消费者提供的 记名预付凭证 金额不得超过2000元 单张不记名预付 凭证金额不得超过500元 预付凭证金额超过最高限额的 消费者有权要求退还 超过限额部分的款额 经营者不得因此减少 或者取消已经承诺的优惠 |
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